Oulun kaupungin helmikuussa 2026 toteuttama yritystyytyväisyyskysely osoittaa, että BusinessOulun asiakkaiden tyytyväisyys on parantunut edellisvuosista. Palveluiden kokonaisarvosanaksi muodostui 4,1 asteikolla yhdestä viiteen. Kysely lähetettiin noin 1 500 yritysasiakkaalle, ja siihen vastasi 161 yritystä, joista valtaosa oli pieniä ja keskisuuria toimijoita.

Vastaajat antoivat korkeimmat arvosanat vientipalveluille, jotka saivat yleisarvosanan 4,8. Myös tapahtumapalvelut menestyivät kyselyssä arvosanalla 4,3. Henkilökunnan ystävällisyys ja palveluasenne saivat kaikista teemoista parhaat pisteet, keskiarvon ollessa 4,5. Lähes yhdeksän kymmenestä vastaajasta ilmoitti olevansa tyytyväinen henkilökunnan asenteeseen.

Vaikka yleisarvosanat olivat positiivisia, kysely nosti esiin myös selkeitä kehityskohteita. Vähiten tyytyväisiä vastaajat olivat palveluiden löydettävyyteen ja niiden tuloksellisuuteen. Noin 36 prosenttia vastaajista piti hyödyllisyyttä ja tulosta keskeisimpänä kehityskohteena. Avoimissa palautteissa korostui toive aktiivisemmasta yhteydenpidosta sekä pk-yritysten ja muiden kuin teknologia-alojen paremmasta huomioimisesta.

Arviot Oulun kaupungin yleisestä yritysmyönteisyydestä olivat maltillisempia kuin suorat palveluarviot. Yritysmyönteisyyttä mittaavien väittämien keskiarvo oli 3,1, mikä on 0,1 yksikköä vähemmän kuin edellisvuonna. Erityisesti kaupungin hankintojen paikallisuus keräsi kritiikkiä, sillä vain noin kolmannes vastaajista uskoi paikallisen näkökulman tulevan huomioiduksi hankinnoissa.

BusinessOulun suositteluindeksi (NPS) nousi lukemaan +31, mitä pidetään selvänä parannuksena aiempaan. Rahoituspalvelut olivat ainoa palvelualue, jossa arvostelijoiden määrä ylitti suosittelijoiden määrän. Tiedotteen mukaan palveluista tiedotetaan jatkossakin pääasiassa verkkosivujen ja uutiskirjeiden kautta, mutta viestinnän ja markkinoinnin vahvistaminen on yksi vastaajien toivomista painopisteistä.