Bondora on kuluttaja-asiamiehen kanssa käytyjen neuvottelujen tuloksena suostunut muuttamaan hyvityskäytäntöjään. Yhtiö oli aiemmin tulkinnut hyvitysvelvollisuuttaan kapeammin ja rajoittanut hyvitykset vain tiettyihin luottosopimuksiin. Kuluttaja-asiamiehen mukaan asiakkaat ovat kuitenkin oikeutettuja täysimääräiseen hyvitykseen jokaisesta luotosta, joka on ollut voimassa samanaikaisesti lainvastaisten lisäpalveluiden kanssa.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) mukaan Bondora on perinyt kuluttajilta lainvastaisia luottokustannuksia B Secure-, B Secure +- ja B On Track -lisäpalveluiden kautta. Korkein oikeus on aiemmin linjannut, että kyseiset palvelut rikkovat kuluttajaluottojen hintasääntelyä. Tämän seurauksena yhtiön on tullut lopettaa kaikkien luottokustannusten periminen niiltä asiakkailta, joiden sopimuksissa sääntelyä on rikottu.

Hyvityksiä koskeva neuvotteluratkaisu koskee erityisesti tilanteita, joissa kuluttajan luotto on jo maksettu kokonaan takaisin. Jos luottosuhde on yhä voimassa tai perittävää on jäljellä, Bondoran on korkeimman oikeuden kieltopäätöksen nojalla lopetettava kulujen periminen välittömästi. Kuluttaja-asiamies Katri Väänänen korostaa, että virasto seuraa aktiivisesti sitoumusten noudattamista.

Bondora on samalla sitoutunut korjaamaan uudistettujen lisäpalveluidensa markkinointia ja sopimusehtoja. Jatkossa palveluiden hinta on ilmoitettava selkeästi kuukausihintana, ja yhtiö luopuu niin sanotusta negatiivisesta sopimussidonnasta. Tämä tarkoittaa, etteivät palvelumuutokset sido kuluttajia, jotka eivät ole antaneet niille nimenomaista hyväksyntäänsä.

Kuluttaja-asiamies kehottaa Bondoran asiakkaita tarkistamaan omat luottosopimuksensa ja tekemään reklamaation suoraan yhtiölle, mikäli hyvityksiä ei ole maksettu oikein. Myös aiemmin saadut osittaiset hyvitykset eivät estä lisätyksiä, mikäli neuvotteluratkaisun ehdot täyttyvät. KKV kertoo tarjoavansa ohjeita reklamaation tekemiseen verkkosivujensa reklamaatioapurin kautta.